Imagina que tu marca favorita tenga su propio espacio dentro de la conversación más popular de la inteligencia artificial. OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT.
Ha abierto las puertas a las empresas con una nueva iniciativa llamada «Negocios en ChatGPT», permitiendo que las marcas reclamen un perfil verificado y hasta configuren «agentes de IA» que hablen directamente con los usuarios. Es como tener un quiosco interactivo dentro de un asistente virtual, donde los anuncios pagados pueden dirigir a los usuarios a estos agentes.
Cómo las marcas pueden tener su rincón en ChatGPT
Con «Negocios en ChatGPT», las empresas pueden reclamar un perfil gratuito, al menos por ahora, para las que cumplan ciertos requisitos. Este perfil incluye un panel donde se puede ver cuántas veces ChatGPT menciona a la marca y cuántos clics generan. Esta visibilidad era antes un misterio, pero ahora ofrece datos directos sobre la interacción de los usuarios.
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Además de los perfiles, las marcas pueden configurar «agentes de IA». Estos agentes son programas informáticos diseñados para interactuar con los usuarios, respondiendo preguntas sobre productos y servicios.
Las marcas pueden programarlos con instrucciones y detalles específicos de sus ofertas. Por el momento, estos agentes ya están funcionando para minoristas y empresas de servicios digitales en Estados Unidos. Los usuarios los verán en un chat aparte, claramente identificado, lo que les permite saber que están hablando con un representante de la marca.
De la conversación a la compra: el comercio «agéntico»
Esta iniciativa de OpenAI marca un paso más hacia lo que la compañía llama «comercio agéntico», donde ChatGPT no solo ayuda a encontrar qué comprar, sino también a realizar la compra. Aunque los agentes actuales no pueden completar compras o reservas directamente, sí pueden explicar productos y políticas, y enlazar al sitio web de la empresa para que el cliente finalice la acción.
En el pasado, la empresa ya había explorado la integración del comercio. Según publicó OpenAI en otra ocasión, ya existe un protocolo de «pago instantáneo» que permite a los usuarios pasar del chat a la compra en pocos toques, con el objetivo de que los vendedores lleguen a cientos de millones de personas manteniendo el control de sus pagos y relaciones con los clientes. Este protocolo se puso a disposición de comerciantes y desarrolladores para construir integraciones.
Anuncios conversacionales: la evolución de la publicidad
La llegada de estos perfiles y agentes también cambia el panorama de la publicidad en la inteligencia artificial. Según publicó Ad Age, OpenAI ha empezado a servir sus primeros anuncios «conversacionales», que invitan a los consumidores a hacer clic para iniciar chats con las marcas. El minorista de artículos para el hogar Wayfair fue una de las primeras empresas en probar este formato.
Juozas Kaziukėnas, un asesor de publicidad en comercio electrónico, fue quien alertó sobre estos anuncios en LinkedIn y compartió un video con Ad Age que mostraba la publicidad de Wayfair y el chat resultante. Aunque en su momento, Kaziukėnas comentó que la idea de conversar con una marca no era «tan cautivadora» y dudaba que superara el rendimiento de un simple enlace a la web, también afirmó que esto sería una parte importante del futuro publicitario de OpenAI.
Marketscale añadió que estos anuncios conversacionales transforman una compra de medios en una pregunta de personal o automatización, ya que el minorista debe tener un sistema para responder a los compradores. También señalaron que, por ahora, los anunciantes solo obtienen datos agregados de impresiones y clics, y que la intención conversacional que activó el anuncio permanece dentro de OpenAI.
Visibilidad y control para las empresas
Las empresas elegibles, donde ChatGPT esté disponible, pueden gestionar su información y ver datos de interacción a través de un «Business Hub» de OpenAI. Los clientes de OpenAI Enterprise y los anunciantes pueden trabajar directamente con sus representantes.
Los comerciantes que usan Shopify, una plataforma de comercio electrónico, pueden conectar su tienda para simplificar la verificación, y sus productos ya están integrados en ChatGPT a través de Shopify Catalog. Sin embargo, los agentes de negocio no se limitan a los usuarios de Shopify.
Es importante destacar que cada marca se gestiona por separado. Es decir, una empresa matriz no puede gestionar todas sus marcas o ubicaciones desde un único punto. Reclamar el perfil principal de una marca no significa que se reclamen automáticamente todas sus ubicaciones individuales.
Qué implica para ti
Si eres un profesional o empresario, esta novedad te ofrece una vía directa para que tu marca interactúe con los clientes dentro de ChatGPT, la herramienta de IA más conocida.
Podrás tener un perfil verificado, saber cuántas veces te mencionan y, potencialmente, configurar un agente de IA que responda a las preguntas de tus usuarios. Esto significa una nueva forma de visibilidad y de atención al cliente, que podría cambiar la manera en que los consumidores descubren y se relacionan con tus productos y servicios.
Imagen ilustrativa generada con inteligencia artificial.
Fuente original: OpenAI, vía The Rundown AI. Consultado también: OpenAI, OpenAI, OpenAI.
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Contenido elaborado con la asistencia tecnológica de IBERIA y supervisión editorial. Fermín Sánchez es el responsable editorial de LaPrensaIA, diario de divulgación sobre inteligencia artificial. Cubrimos la actualidad de la IA con criterio propio —tecnología, empresas y sociedad— de forma clara para el público no técnico.
