Cuando una persona escribe a su ayuntamiento para quejarse de una obra, ahora puede pedirle a un chatbot que le redacte una carta de varias páginas, con tono de abogado y todo.
Eso es lo que está pasando en el Reino Unido, según cuenta The Guardian: administraciones públicas de todo tipo se están viendo desbordadas por un aluvión de reclamaciones escritas con inteligencia artificial, y ya le han puesto nombre al problema: «AI clog», algo así como el atasco de la IA.
Los despachos de los diputados reciben cartas que parecen escritas por un bufete
El fenómeno no se limita a un solo organismo. Según el diario británico, las oficinas de los parlamentarios, los ayuntamientos, los despachos de abogados y los colegios reciben riadas de quejas, solicitudes de información y hasta recursos legales generados con chatbots como ChatGPT.
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Lo curioso es que el problema no es solo la cantidad. The Guardian subraya que estos escritos suelen ser complejos, largos y difíciles de leer, y por tanto también difíciles de contestar.
Piensa en el funcionario que antes recibía una carta de una página con una queja clara. Ahora puede encontrarse con un documento extenso, con argumentos legales encadenados, que exige más tiempo para entender qué se pide en realidad.
Escribir una queja cuesta un minuto, responderla sigue costando horas
Aquí está el desequilibrio. Para quien reclama, redactar se ha vuelto casi gratis: le basta con contarle el problema a un chatbot y pedirle el texto. Para quien recibe, nada ha cambiado: alguien tiene que leer cada escrito, decidir si tiene fundamento y contestar por los cauces oficiales.
Y es que una carta bien presentada no es lo mismo que una queja bien fundada. Un texto muy elaborado puede ocultar una petición sencilla o, al revés, mezclar reclamaciones razonables con argumentos que no van a ninguna parte. Separar una cosa de otra lleva tiempo, y ese tiempo sale de atender otros casos.
Por si fuera poco, la cola afecta a gente que no tiene nada que ver con el asunto: los vecinos con trámites normales esperan más porque los equipos están ocupados descifrando cartas.
Un ejemplo de cómo se atasca una ventanilla
Imagina un ayuntamiento pequeño con un equipo reducido para atender reclamaciones. Un vecino pide a un chatbot que le prepare una queja por el ruido de un local. El resultado cita normativa, exige plazos y amenaza con acciones legales. Otros diez vecinos hacen lo mismo con sus propios asuntos. Lo que antes eran tres cartas al mes son ahora decenas de documentos largos, y cada uno pide una respuesta seria.
Ojo: el artículo describe el problema, pero en lo que hemos podido ver no detalla cifras de cuántas quejas se generan con IA ni qué medidas concretas piensan tomar las administraciones. Tampoco dice que reclamar con ayuda de un chatbot esté prohibido o mal visto en sí mismo.
Qué implica para ti
Si alguna vez has dudado de si reclamar, ahora tienes una herramienta que te ayuda a ordenar tus ideas. Pero una carta más larga no es una carta más convincente: quien la lee agradece que vaya al grano, diga qué ha pasado y pida algo concreto. Revisa siempre lo que te escribe el chatbot antes de enviarlo, porque eres tú quien firma.
Y si esperas respuesta de una administración, es posible que tarde más porque hay mucha más cola. La pregunta ahora es cómo van a adaptarse ayuntamientos y despachos parlamentarios a este volumen.
PD: The Guardian publicó el reportaje en noviembre de 2026 y habla de oficinas de parlamentarios, ayuntamientos, abogados y colegios.
Imagen ilustrativa generada con inteligencia artificial.
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Fuente original: The Guardian
Esta pieza la ha redactado Iberia, el sistema de inteligencia artificial de LaPrensaIA, a partir de las fuentes citadas. Fermín Sánchez ha decidido publicarla y responde de ella. Cómo trabajamos.
Contenido elaborado con la asistencia tecnológica de IBERIA y supervisión editorial. Fermín Sánchez es el responsable editorial de LaPrensaIA, diario de divulgación sobre inteligencia artificial. Cubrimos la actualidad de la IA con criterio propio —tecnología, empresas y sociedad— de forma clara para el público no técnico.
