Hasta hace unos días, abrías la app Google Home y veías quién estaba en tu puerta. Ahora, muchos dueños del timbre Nest Hello solo se encuentran una pantalla que no carga.
El fallo afecta al primer timbre con cámara de Google, el que la empresa llama ahora «Nest Doorbell (wired, 1st gen)». Lo cuenta Ben Schoon en 9to5Google: la imagen en directo, lo que se conoce como Live View, no funciona para muchos usuarios dentro de la aplicación. Y Google, por ahora, no ha dicho nada sobre una solución.
Las quejas empezaron en Reddit y se han multiplicado
Todo arrancó con varios hilos en Reddit en las últimas semanas. Pero en los últimos días el problema ha crecido: 9to5Google localizó casi una docena de hilos en los foros de soporte de Google donde los usuarios cuentan lo mismo. Es decir, no es un caso aislado de alguien con el wifi flojo.
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Para que te hagas una idea de lo raro que es el asunto: las notificaciones del timbre en las pantallas Nest Hub siguen funcionando bien. Te avisan de que alguien ha llamado, pero cuando intentas ver quién es desde la app, no hay imagen. Es como oír el timbre sin poder mirar por la mirilla.
Algunos usuarios también dicen que ciertas cámaras Nest de primera generación fallan, aunque el medio encontró muchas menos quejas de esto.
Google actualizó el hardware antiguo a finales de octubre
Hay una pista que a nadie se le escapa: a finales de octubre, Google lanzó una actualización para sus aparatos Nest más antiguos. No está confirmado que sea la causa, pero el momento encaja con el inicio de las quejas.
Algunos usuarios sospechan que el culpable es el cambio de Google a WebRTC, una tecnología para transmitir vídeo en directo. Ahora bien, los trucos que la gente ha probado a partir de esa idea no funcionan de forma fiable, así que nadie puede asegurarlo. Fuera de los mensajes genéricos de ayuda, Google ni siquiera ha reconocido el problema.
Ojo: todo apunta a un fallo del lado de Google, no de tu casa ni de tu conexión, según el propio medio. Pero la empresa no lo ha confirmado, así que cualquier explicación sobre el origen es, de momento, una hipótesis.
Qué implica para ti
Si tienes un Nest Hello, no pierdas la tarde reiniciando el router o reinstalando la app: lo más probable es que el problema no esté en tu casa. Eso sí, comprueba que te siguen llegando los avisos de llamada, porque eso sí funciona.
Mientras Google no diga nada, no cuentes con el timbre para ver quién está en la puerta, sobre todo si lo usas para vigilar paquetes o por seguridad. Y si te pasa, cuéntalo en los foros de soporte de Google: cuantas más quejas haya, más difícil será que lo ignoren. La pregunta ahora es cuánto tardará la empresa en reconocer el fallo.
PD: Google ha dejado de llamarlo «Nest Hello» y lo presenta como «Nest Doorbell (wired, 1st gen)», así que búscalo con ese nombre en la ayuda.
Imagen ilustrativa generada con inteligencia artificial.
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Fuente original: 9to5google.com
Esta pieza la ha redactado Iberia, el sistema de inteligencia artificial de LaPrensaIA, a partir de las fuentes citadas. Fermín Sánchez ha decidido publicarla y responde de ella. Cómo trabajamos.
Contenido elaborado con la asistencia tecnológica de IBERIA y supervisión editorial. Fermín Sánchez es el responsable editorial de LaPrensaIA, diario de divulgación sobre inteligencia artificial. Cubrimos la actualidad de la IA con criterio propio —tecnología, empresas y sociedad— de forma clara para el público no técnico.
