Un agente de IA que atiende el WhatsApp de una inmobiliaria: lo que cuesta al mes y cuándo no compensa
Raúl Rodríguez, de Nortvia, nos enseña el sistema que responde a los clientes mientras el agente está enseñando un piso. Nos da los costes desglosados, la decisión que más cara le salió y —esto es lo raro— en qué casos le dice a una inmobiliaria que no lo contrate.
El problema: los clientes escriben cuando el agente no puede coger el móvil
En una inmobiliaria, buena parte de los mensajes de posibles compradores entran justo en el peor momento: mientras el agente está enseñando un piso, conduciendo entre visitas o sentado con otro cliente. Sin nada montado, esos mensajes se contestan horas después. Y en ese hueco el cliente ya le ha escrito a otras tres inmobiliarias.
El segundo agujero es menos visible y cuesta más dinero: el seguimiento después de la primera visita. Nadie tiene tiempo de volver a escribir, uno por uno, a la gente que vio un piso y no cerró cita a la primera. Se pierde por puro desgaste administrativo.
Qué hace el sistema, sin tecnicismos
Un mensaje de WhatsApp entra. Un modelo de lenguaje lee qué está pidiendo esa persona y, según el caso, hace tres cosas: agenda una cita en el calendario, registra al cliente en la hoja que hace de CRM, y avisa al equipo cuando hace falta que conteste una persona de verdad. Por debajo hay un escenario de Make orquestándolo todo.
Es, en esencia, uno de esos agentes de IA que están sustituyendo al chatbot de toda la vida en la atención al cliente: no responde con un menú de opciones, entiende la petición y ejecuta.
Lo que cuesta al mes, y lo que hemos comprobado nosotros
Aquí es donde casi todos los artículos sobre automatización se ponen de perfil. Estas son las cifras que nos dio Nortvia y, al lado, lo que dicen las tarifas oficiales cuando uno va a mirarlas:
| Concepto | Lo que estima Nortvia | Lo que hemos verificado (agosto de 2026) |
|---|---|---|
| Make (plan Core, 10.000 operaciones) | ≈ 12 $/mes | Entre 9 y 16 $ según se pague anual o mes a mes. Su cifra queda dentro del rango |
| WhatsApp Business Platform (Meta) | 6-10 €/mes · ~0,02 € por mensaje de utilidad y ~0,06 € por mensaje de marketing | En España, ≈ 0,0166 € el de utilidad y ≈ 0,0509 € el de marketing. Redondea al alza, que es la forma honesta de equivocarse |
| El modelo de IA (GPT-4o mini) | Menos de 1 $/mes | Coherente con el precio por token a ese volumen. No lo hemos medido: es estimación suya |
| Calendario, hojas de cálculo, avisos internos | 0 €, si ya se usan esas herramientas | Correcto |
| Total | 20-25 €/mes | Realista hoy. No es un coste cerrado a partir del 1 de octubre: Meta todavía no ha publicado las tarifas que se aplicarán entonces. Siga leyendo |
Conviene decir una cosa que no está en la tabla: ese total es el coste de las herramientas. No incluye lo que cobra quien te lo monta, ni el mantenimiento cuando algo se rompe. Si le presentan una automatización como si costara veinte euros al mes en total, le están enseñando media factura.
Nos faltó una imagen que habría redondeado esto: el aviso interno que salta cuando el sistema decide que debe contestar una persona —por Slack o por correo—. Está en el diagrama de arriba y Raúl lo describe por escrito, pero no lo hemos visto funcionando, así que lo contamos como lo que es: una rama del flujo que existe, no algo que hayamos comprobado.
Desde noviembre de 2024, las conversaciones de servicio —las respuestas de texto libre dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando el cliente le escribe— son gratuitas en la plataforma de WhatsApp Business. Meta ha anunciado que esa gratuidad termina el 30 de septiembre de 2026: a partir del 1 de octubre esas respuestas se facturan por mensaje, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad.
Y da igual que conteste una persona o una IA: el anuncio incluye expresamente las respuestas generadas por sistemas automáticos de terceros. Es decir, justo lo que hace este flujo. Meta publicará las tarifas definitivas por país antes del 1 de septiembre; a fecha de hoy siguen sin publicarse, de modo que el importe exacto a partir de octubre está por confirmar. Se salva la ventana gratuita de 72 horas de las conversaciones que nacen de un anuncio de click-to-WhatsApp.
Traducido a esta inmobiliaria: con 15-20 contactos por semana y varias respuestas por conversación, hablamos de unos pocos euros más al mes, no de una ruina. Pero el cálculo de «me sale por veinte euros» deja de ser exacto en octubre, y quien esté valorando montar algo así en septiembre debería pedir el número actualizado antes de firmar. Afecta solo a la plataforma de empresas: la aplicación normal de WhatsApp Business no cambia.
Lo que le dio guerra: no fue un fallo técnico, fue un número de teléfono
Le preguntamos qué se le torció por el camino, y la respuesta no va de código. Va de una decisión que hay que tomar al principio y que después es muy difícil de deshacer: ¿se compra un número nuevo para dar de alta la plataforma, o se conecta el número de WhatsApp Business que el cliente ya está usando?
Comprar uno nuevo es más simple de configurar, pero el cliente pierde el historial y la reputación de su número actual. Vincular el suyo es lo que la mayoría prefiere a largo plazo, pero el proceso de migración es más delicado.
Y remata con lo importante: es algo que hay que dejar acordado con el cliente desde el principio, porque no es fácil de revertir después. Ese es el tipo de detalle que no aparece en ningún tutorial y que te ahorra un disgusto en la segunda semana.
Cuándo NO merece la pena (la pregunta que casi nadie contesta)
Le pedimos que dijera en qué casos le recomienda a una inmobiliaria que no contrate esto. Contestó sin escurrir el bulto, y esta es la parte más útil del artículo:
- Por debajo de unos 5-10 contactos nuevos al mes, no sale a cuenta: el tiempo que se ahorra no cubre ni el coste ni el esfuerzo de implantarlo. Con ese volumen, un proceso manual bien organizado rinde más.
- Si todo el valor del negocio está en una atención completamente personalizada desde el primer minuto y el equipo ya responde rápido y de forma constante, tampoco. Ahí la automatización estorba más que ayuda.
Y su regla para decidir, que vale para cualquier sector y no solo para el inmobiliario:
Si el agente pierde tiempo copiando y pegando mensajes, persiguiendo a personas que ya mostraron interés o gestionando el mismo tipo de conversación una y otra vez, suele tener sentido automatizar. Si eso no ocurre, probablemente todavía no compensa.
Qué preguntarle a quien venga a montárselo
Si después de leer esto está pensando en encargar algo parecido, esta es la lista corta. No hace falta entender de tecnología para usarla:
1. ¿Vamos a comprar número nuevo o a migrar el mío? ¿Qué pierdo en cada caso y se puede deshacer?
2. Del precio que me das, ¿qué parte son herramientas y qué parte es tu trabajo? ¿Y el mantenimiento?
3. ¿Has contado el cambio de tarifas de los mensajes de servicio de octubre de 2026?
4. ¿Cuántos contactos al mes recibo y a partir de cuántos esto se paga solo?
5. ¿Qué pasa cuando el sistema no entiende algo? ¿Quién se entera y en cuánto tiempo?
6. ¿Dónde se guardan los datos de mis clientes y quién puede verlos?
La sexta no es un adorno: son datos personales de gente que quiere comprar una casa, y quien se los trate mal le va a crear un problema a usted, no a su proveedor.
Nuestra valoración
El sistema es sensato y el planteamiento también: no promete vender más, promete no perder al que ya escribió. Ese es un objetivo medible y modesto, y por eso resulta creíble. Los números que da Nortvia se sostienen cuando uno va a comprobarlos, con la única salvedad de que redondea los mensajes de WhatsApp al alza —error que juega en su contra, no a su favor—.
Lo que no podemos decirle es que esté probado en producción durante meses, porque no lo está y Raúl fue el primero en aclararlo. Lo que sí podemos decirle es que quien enseña dónde no encaja su propio producto suele ser el que menos sorpresas le va a dar después. En un mercado en el que la mitad de lo que se publica sobre qué modelo de IA conviene usar en 2026 son folletos disfrazados de análisis, eso ya es una señal.
nofollow. Lo que es una demostración se dice que es una demostración, y lo que es una estimación se dice que es una estimación.
Contenido elaborado con la asistencia tecnológica de IBERIA y supervisión editorial. Fermín Sánchez es el responsable editorial de LaPrensaIA, diario de divulgación sobre inteligencia artificial. Cubrimos la actualidad de la IA con criterio propio —tecnología, empresas y sociedad— de forma clara para el público no técnico.
