Patricia Leal Freire, responsable de las áreas de Servicios Sociales y Comunicación Clara de Minsait (Indra Group) para el mercado de Administraciones Públicas, da hoy, martes 27 a las 15:30, junto a Jorge Martos Pardo, la charla «La revolución no es la IA, eres tú» en el IV Congreso de IA de Andalucía (Granada, Sala Manuel de Falla; lema «Technology that serves. People who lead»). Ha respondido por escrito a nuestras cinco preguntas, a través del equipo de Comunicación de Indra. Aquí van, sin jerga.
¿Qué quiere decir con que «la revolución eres tú»?
Durante décadas, explica, las personas nos hemos adaptado a la tecnología. Ahora la tecnología empieza a adaptarse a nosotros. «La revolución no es la IA: es el potencial que libera en cada persona y que abre oportunidades para todos, sin dejar a nadie atrás.»
Su idea: la IA no es la protagonista. Lo son las personas que le aportan criterio, empatía, humanidad y propósito.
¿Qué cambia para el ciudadano cuando la Administración le habla claro, con ayuda de la IA?
Cambia la relación entre la ciudadanía y la Administración. Las personas ya no necesitan conocer procedimientos, formularios o lenguaje jurídico para acceder a sus derechos. Con asistentes conversacionales inteligentes, pueden explicar su situación con sus propias palabras y recibir orientación clara, comprensible y personalizada.
Para Leal, la IA se convierte así en una herramienta de accesibilidad: informa, guía, acompaña y ayuda a resolver dudas cuando más se necesita.
Un ejemplo concreto en servicios sociales
Lo cuenta con una historia cotidiana: una mujer que cuida de su madre y no sabe cómo pueden ayudarla los servicios públicos. Desde un asistente inteligente en su móvil, le explica su situación en una conversación. El asistente la comprende, le orienta sobre los recursos disponibles y le ayuda a preparar los trámites de forma sencilla y rápida, manteniendo siempre la decisión y el criterio profesional en manos humanas.
El resultado, según ella: menos burocracia y menos procesos manuales, y más tiempo para los profesionales, que pueden centrarse en orientar, cuidar y acompañar.
Para quien tiene miedo a la IA, ¿cuál es el primer paso?
El miedo al cambio es normal, recuerda: ha ocurrido con todas las grandes revoluciones tecnológicas. Pero la IA que proponen para organizaciones y administraciones no es una IA sin control. Es, dice, una IA soberana, gobernada, trazable, segura y responsable: se sabe cómo se usan los datos, quién supervisa las decisiones y qué límites existen.
Su condición: usarla con reglas claras, respeto a la privacidad, principios éticos y supervisión humana.
Lo que quiere que se lleve a casa quien le escuche en Granada
- Una oportunidad extraordinaria para resolver problemas que hasta ahora parecían inabordables, desde mejorar los servicios públicos hasta acelerar avances científicos y médicos.
- El verdadero reto no es tecnológico: es decidir cómo usamos esta capacidad para construir una sociedad más humana, más inclusiva y más justa.
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Más voces del congreso
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Foto de la ponente: Indra Group.
Contenido elaborado con la asistencia tecnológica de IBERIA y supervisión editorial. Fermín Sánchez es el responsable editorial de LaPrensaIA, diario de divulgación sobre inteligencia artificial. Cubrimos la actualidad de la IA con criterio propio —tecnología, empresas y sociedad— de forma clara para el público no técnico.
