Pablo Soto Rodríguez, director de IA e Innovación de Vodafone, participa hoy, martes 27 a las 17:25, en la mesa debate «La revolución de la IA en el sector telco» del IV Congreso de IA de Andalucía (Granada, Sala Manuel de Falla; lema «Technology that serves. People who lead»), junto a representantes de Orange, Telefónica y T-Systems. Nos ha contestado por escrito a cinco preguntas, hablando del mercado y de su visión como experto. Aquí van, sin jerga.
¿Qué va a notar de verdad el cliente con la IA en las telecomunicaciones?
Según Soto, en el sector telco, como en casi todos, la IA se apoya en tres pilares:
- Más productividad de los empleados: que las personas se dediquen a las tareas de valor y deleguen en la IA las que no aportan diferencia.
- Automatizar procesos de negocio.
- Hablar con el cliente de una forma más personal y las 24 horas, los 7 días.
Resumido: lo que se espera es mejor atención al cliente, un servicio mejorado y un producto mucho más personalizado.
¿Por qué tantas empresas se quedan en la «pilotitis»?
«Pilotitis» es esa enfermedad de las empresas que prueban la IA en pequeño y nunca la llevan al día a día. Para Soto, el problema viene de una mala definición del proyecto. Su ejemplo: si queremos automatizar un proceso que nació en 1997 siendo 100 % analógico, lo más seguro es que fracasemos. Lo suyo es rediseñar el proceso o atacar solo los puntos que se pueden atacar.
Y explica por qué un piloto engaña: en un piloto todo funciona, porque se trabaja sobre el caso general. Pero cuando se pone en producción, lo que abunda son las excepciones, y por eso los proyectos no escalan. La clave, dice, son fases de «discovery» profundas (entender a fondo el problema antes de construir nada) para enfocar bien el proyecto. Es lo que marca la diferencia.
Un autónomo o una pyme que no sabe por dónde empezar
Herramientas hay muchas, advierte, pero lo importante es que lleven el cumplimiento normativo incluido: si hacemos IA con la licencia gratuita de ChatGPT, podemos meternos en un lío de protección de datos (RGPD) y de la normativa europea de IA.
Según el tipo de negocio, él tiraría por dos caminos:
- Un asistente que atienda las preguntas y dudas frecuentes de los clientes por teléfono, web, redes y WhatsApp, y que dé citas siguiendo unas reglas. Cita como ejemplo el «IAgente empresas» de Vodafone.
- IA para generar contenido audiovisual y gestionar las redes sociales, para mejorar el embudo de ventas y la posible conversión.
¿Qué significa liderar con IA y no ir detrás de ella?
Con una tecnología que evoluciona a esta velocidad, responde Soto, lo importante es ser líder: marcar la estrategia, decidir dónde la IA aporta valor en la organización y ejecutar con criterio, siempre desde el cumplimiento normativo y enfocado a generar negocio. No hay que dejarse llevar por la velocidad ni por las modas, ni dar bandazos: marcar el camino y avanzar con paso firme.
Lo que quiere que se lleve a casa quien le escuche en Granada
- La IA viene para quedarse y todos tenemos que estar en ella.
- Lo más importante es formarse y dejarse aconsejar por expertos reales de empresas reputadas.
Y cierra con un aviso directo: mejor no fiarse de «gurús de redes sociales, que viven de la desinformación y venden soluciones milagrosas» que, para empezar, no suelen cumplir con la normativa vigente.
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Más voces del congreso
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Foto del ponente: IV Congreso de IA de Andalucía.
Contenido elaborado con la asistencia tecnológica de IBERIA y supervisión editorial. Fermín Sánchez es el responsable editorial de LaPrensaIA, diario de divulgación sobre inteligencia artificial. Cubrimos la actualidad de la IA con criterio propio —tecnología, empresas y sociedad— de forma clara para el público no técnico.
